Поддержка и платежи

Перед обращением

Перезапустите Telegram, откройте @delono_bot заново и убедитесь, что используете тот же Telegram-аккаунт, с которого начинали игру или совершали покупку.

Что указать

Кратко опишите проблему и шаг, на котором она возникла.

• язык игры и название дела;
• примерное время ошибки и тип устройства;
• скриншот без личных или платёжных данных;
• для оплаты — сумму в Stars и доступный Telegram payment identifier.

Оплата Stars и доступ

Если Stars списаны, а доступ не появился, не совершайте повторную покупку до ответа поддержки. Мы проверим подтверждение платежа и состояние доступа. Данные банковской карты запрашивать не будем.

Запрос возврата

Отправьте команду /paysupport и укажите причину: двойное списание, техническая ошибка, непредоставленный доступ или другое основание. Одобренный возврат выполняется через механизм Telegram в Stars. Срок зачисления зависит от Telegram и может не контролироваться Сервисом.

Художественный контент

Все игровые дела и персонажи вымышлены. Если вы считаете, что материал случайно совпадает с реальным лицом или нарушает права, опишите конкретный фрагмент через поддержку.